Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursements
1. Produits standards
Les produits standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage intact.
2. Créations sur mesure
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part (article L221-28 du Code de la consommation).
3. Processus de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@elektrapulsedesign.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en précisant votre numéro de commande.
- Une fois votre demande approuvée, renvoyez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera émis sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit est endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter à [votre e-mail] avec des photos du produit et de l’emballage dans les 48 heures suivant la réception. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :
- E-mail : contact@elektrapulsedesign.com
- Adresse : Chemin des Roubins, 83210 Solliès-Toucas